Política de privacidad y tratamiento de datos personales

GP BIKES SAS, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y de las demás normas que los modifiquen o complementen, adopta la presente política de tratamiento de la información y protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: GP BIKES SAS
• NIT: 900300268-9
• Domicilio: Carrera 42 # 38A Sur 34, Envigado, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico para el ejercicio de derechos:ventas3@gpbikes.co
• Teléfono: +57 316 832 0356

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud:

• Nombre y apellidos.
• Datos de contacto: número de teléfono o de WhatsApp y, cuando lo proporciones, correo electrónico.
• Información sobre tu interés comercial: modelo de motocicleta, repuesto o servicio de taller consultado, y el contenido de tus mensajes.
• Cuando compras o llevas tu moto al taller: datos de facturación e identificación del vehículo, en los términos exigidos por la normatividad tributaria y de garantías.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad a través de este sitio. Este sitio web es estático: el formulario de cotizaciónno envía ni almacena información en nuestros servidores; únicamente abre una conversación de WhatsApp con el texto que tú redactas y decides enviar.

4. Finalidades del tratamiento

1. Atender solicitudes de información y elaborar cotizaciones.
2. Gestionar la venta de motocicletas, repuestos y accesorios, y la facturación correspondiente.
3. Agendar y prestar servicios de taller, mantenimiento y revisiones de garantía, y llevar su registro.
4. Prestar servicio postventa: seguimiento de la entrega, recordatorios de mantenimiento y atención de peticiones, quejas y reclamos.
5. Orientar y radicar, cuando lo solicites, tu proceso de financiación ante entidades financieras aliadas.
6. Enviar comunicaciones por WhatsApp relacionadas con las finalidades anteriores, únicamente cuando lo hayas autorizado.
7. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización del titular

La autorización se obtiene antes del tratamiento y puede constar por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, entre ellas: marcar la casilla de autorización del formulario de este sitio, escribir voluntariamente a nuestras líneas de WhatsApp o entregar tus datos en el concesionario. Conservamos prueba de la autorización otorgada. La autorización puede revocarse en cualquier momento por los canales indicados en esta política.

6. Comunicaciones por WhatsApp

Usamos WhatsApp como canal de atención comercial y de servicio. Al respecto:

• Solo escribimos a quien lo autorizó o a quien inició la conversación con nosotros. No compramos, alquilamos ni utilizamos bases de datos de terceros para enviar mensajes.
• Los mensajes se limitan a las finalidades descritas en el numeral 4: cotizaciones, ventas, taller, postventa y financiación solicitada.
• Para dejar de recibir nuestros mensajes basta responder «BAJA» en la misma conversación.Atendemos la solicitud sin costo y dejamos de escribirte, salvo que sea indispensable comunicarnos por una obligación legal o contractual vigente (por ejemplo, una garantía o una entrega en curso).
• También puedes solicitar la baja escribiendo aventas3@gpbikes.co.
• El servicio de mensajería lo presta WhatsApp, cuyo tratamiento de datos se rige por sus propias políticas.

7. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a GP BIKES SAS.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley disponga que no es necesaria.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Canales

Puedes ejercer tus derechos escribiendo aventas3@gpbikes.co, llamando al +57 316 832 0356 o presentándote en Carrera 42 # 38A Sur 34, Envigado, Antioquia, Colombia. Indica tu nombre completo, un canal de contacto, la descripción de los hechos y los documentos que quieras aportar.

Consultas

Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderlas en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábilessiguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

El reclamo se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible resolverlo en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Si el reclamo está incompleto, te solicitaremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo; transcurridos dos (2) meses sin que presentes la información requerida, se entenderá que has desistido.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, humano y administrativo para proteger los datos personales y evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. El acceso se limita al personal que lo necesita para las finalidades autorizadas.

10. Transferencia y transmisión de datos

Podemos compartir tus datos, en la medida necesaria y para las finalidades autorizadas, con: entidades financieras aliadas cuando solicites financiación; Incolmotos Yamaha S.A.S. y la red autorizada Yamaha para trámites de garantía y servicio; proveedores de logística y de tecnología que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones; y autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal. No vendemos ni cedemos tus datos personales con fines publicitarios de terceros.

11. Menores de edad

No recolectamos de forma deliberada datos de menores de edad por este sitio. Cuando el tratamiento involucre datos de un menor, se realizará atendiendo su interés superior y con la autorización de su representante legal.

12. Vigencia y conservación

Esta política rige desde el 23 de septiembre de 2026. Los datos se conservan mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y durante los términos exigidos por las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cualquier modificación sustancial será informada a través de este sitio web antes de su entrada en vigencia.